اتفاقية مستوى الخدمة لمنصة الاتفاقيات والشراكات الاستراتيجية
1. الغرض
تحدد هذه الاتفاقية شروط وأحكام تقديم خدمات الدعم الفني من قبل فريق التطبيقات لمستخدمي منصة الاتفاقيات والشراكات الاستراتيجية.
2. وصف الخدمة
يقدم فريق التطبيقات خدمات الدعم للمستخدمين في حال حدوث أي خلل أو عطل في البرنامج.
3. ساعات تقديم الخدمة
تتوافر خدمات الدعم الفني خلال الأوقات التالية:
من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً.
4. قائمة الخدمات
| مدة تنفيذ الخدمة | التوفر | اسم الخدمة |
|---|---|---|
| 4 أيام عمل | متاح 24/7 | طلب شراكة داخلية |
| 4 أيام عمل | متاح 24/7 | طلب شراكة خارجية |
| فوري | متاح 24/7 | دليل وحدة الاتفاقيات والشراكات الاستراتيجية |
5. إجراءات التصعيد
في حال تعذر حل التذكرة خلال الإطار الزمني المحدد، يتم تصعيدها إلى مستوى دعم أعلى.
6. الصيانة وفترات التوقف
سيتم إبلاغ المستخدمين مسبقًا بأوقات الصيانة المجدولة أو فترات التوقف كلما أمكن ذلك.
7. مسؤوليات المستخدمين
يتحمل المستخدمون مسؤولية تقديم معلومات دقيقة حول التذاكر والامتثال لسياسات وإجراءات جامعة الملك سعود بن عبدالعزيز للعلوم الصحية.
8. المراجعة والتعديل
سيتم مراجعة هذه الاتفاقية وتحديثها عند الحاجة لتلبية الاحتياجات والمتطلبات المتغيرة.